隨著全球化的不斷深入，越來越多的外籍華人、外籍友人選擇在我們的國家工作、生活。為了更好地服務這部分客戶群體，提升他們的服務體驗，中國人壽壽險河南省分公司秉持“以客戶為中心”的服務理念，針對外籍人士的特殊需求，全面優(yōu)化服務流程，提供“簡捷、品質、溫暖”的保險服務，打造外籍人士專屬保險服務新標桿。

語言溝通、文化信仰、身份識別是目前服務的三大困點。為此，中國人壽壽險河南省分公司一直持續(xù)加強多元文化的服務之路，提升自身業(yè)務素質及語言服務等方面的技能，利用科技化的創(chuàng)新服務模式，不斷為外籍客戶提供更加優(yōu)質、便捷的服務體驗。

一、線上線下融合，打造一站式快捷服務。

嚴格落實監(jiān)管要求，簡化外籍人士業(yè)務辦理流程，推出“線上+線下”一站式服務模式。線上服務更便捷：外籍人士可通過手機APP、微信公眾號等線上平臺，進行保單查詢、信息變更、理賠申請等操作，足不出戶即可享受便捷服務。線下服務更貼心：設立外籍人士服務專屬窗口，配備精通外語的業(yè)務骨干，提供一對一專屬服務，并簡化業(yè)務辦理手續(xù)，確保外籍客戶能夠高效、便捷完成業(yè)務辦理。

二、多語種服務加持，實現溝通零障礙服務。

語言不通是外籍人士辦理業(yè)務時面臨的重要障礙。為此，該公司積極搭建多語種服務平臺。組建多語種服務團隊：在近幾年的招聘中專注于多語種團隊的建設，配備了多名能夠流利的使用英語、熟悉的家鄉(xiāng)方言，并提供翻譯設備及實時翻譯App等形式的翻譯服務，為外籍人士提供語言翻譯和服務引導。提供多語種服務資料：雙語標識牌便于客戶了解柜面設施設備及基礎服務，多語種的保險產品介紹、投保指南、理賠流程等資料，方便外籍人士了解相關信息和政策。

三、尊重文化差異，提供個性化融合服務

注重尊重外籍人士宗教信仰與習俗，提供個性化服務，文化的差異在我們這里將不再是隔閡，而是該公司相互尊重與理解的基石。尊重宗教信仰和風俗習慣。定期組織柜員學習外國人文化與宗教信仰，避免因文化差異造成誤解。根據外籍人士的實際需求和生活習慣，提供個性化的保險產品和服務方案，滿足其多樣化需求。用開放、包容的心態(tài)以及貼心的服務，讓旅居的外籍人士在異國他鄉(xiāng)也能感受到家的溫暖。

未來，中國人壽壽險河南省分公司將不斷探索創(chuàng)新，深化服務內涵，努力成為外籍人士在中國生活的堅實后盾，讓保險服務跨越語言與文化的界限，傳遞溫暖與保障。中國人壽，與您同行，守護每一個夢想與未來。
責編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋