“他們是‘啄木鳥’，我們是‘小蜜蜂’，職責(zé)看似不同，但實(shí)際上相輔相成，都是為了幫大家解決問題、更好生活。”

　　河南日?qǐng)?bào)客戶端記者  李昊

　　“丁零零！”3月27日下午5時(shí)許，開封市黃河大街，正值學(xué)校放學(xué)，城市管理網(wǎng)格員王志華一邊剎住電動(dòng)車，一邊掏出手機(jī)。拍照、上傳，一番操作，學(xué)校周邊商販占道經(jīng)營(yíng)問題順利上報(bào)平臺(tái)。

　　王志華負(fù)責(zé)的大梁路、黃河大街是城市干道，沿線學(xué)校多、易堵車。過去，解決此類問題往往像“打游擊戰(zhàn)”，現(xiàn)在手機(jī)輕輕一點(diǎn)就能處置。

　　問題上“浮”、資源下“沉”。如今，這種“科技+腳板”的模式，正在重塑古城治理新生態(tài)。

　　月初的一場(chǎng)暴風(fēng)雨讓王志華記憶猶新。3月2日中午，開封市突發(fā)狂風(fēng)暴雨。智慧城管綜合運(yùn)行中心隨即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排網(wǎng)格員排查、核實(shí)安全隱患。

　　彼時(shí)，雨剛剛停，風(fēng)力還在6級(jí)，王志華頂著風(fēng)沿街巡查。“樹木倒伏攔路、廣告牌搖搖欲墜……那天我上報(bào)了23處隱患。”

　　處置記錄顯示，她上報(bào)的樹木傾斜、交通護(hù)欄損壞問題2天內(nèi)得到了處理，線纜斷裂問題更是第一時(shí)間移交供電公司連夜搶修。

　　“截至當(dāng)晚7時(shí)，全市共采集各類問題1526處，安全隱患400余處。通過督促整改，為人民群眾筑起了一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。”開封市智慧城管綜合運(yùn)行中心副主任蔡巍巍介紹。

　　當(dāng)城市管理網(wǎng)格員在街頭巷尾忙碌時(shí)，“90后”社區(qū)網(wǎng)格員杜偉航在金康社區(qū)的樓宇間勤勉服務(wù)。“他們是‘啄木鳥’，我們是‘小蜜蜂’，職責(zé)看似不同，但實(shí)際上相輔相成，都是為了幫大家解決問題、更好生活。”

　　每天上下班時(shí)，杜偉航都會(huì)特別留意幾位獨(dú)居老人的家。“挽窗簾、亮燈光就是平安信號(hào)”，這樣的窗簾之約、燈光之約，3年間挽救了5位老人的生命。

　　“許奶奶家的窗簾一直沒拉開，會(huì)不會(huì)有什么危險(xiǎn)？”2023年7月22日，在遠(yuǎn)程征得老人家屬同意后，杜偉航破門而入。當(dāng)時(shí)，突發(fā)心梗的老人已意識(shí)模糊。“幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)，老人得到了有效治療。”

　　近年來，開封市大力推進(jìn)基層綜合治理平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格為基、技術(shù)支撐、資源下沉、雙向報(bào)到”的基層治理體系。以村社“兩委”成員任網(wǎng)格長(zhǎng)，以基層黨員干部為兼職網(wǎng)格員，全市現(xiàn)有網(wǎng)格黨支部470個(gè)，專、兼職網(wǎng)格員約3.2萬人。

　　黨建賦能、全域覆蓋的網(wǎng)格體系，讓基層難題“看得見、管得住、解得快”。截至目前，全市20.8萬件矛盾糾紛化解在網(wǎng)格、710.6萬次便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)格，事件有效處置率達(dá)99.8%。